جهت جستجوی محتوای گروه اگزیت، از کلیدواژه مناسب در فیلد مقابل استفاده نمایید. سپس، نتایج در قسمت جستجوی پیشرفته، قابل بهینه‌سازی خواهد بود.

 

مدیریت روابط مشتریان - MS Dynamics CRM

مدیریت روابط مشتریان - MS Dynamics CRM

راهکار مدیریت روابط مشتریان

نرم‌افزار Microsoft Dynamic CRM، نرم افزاري جهت مدیریت ارتباط با مشتري است. تمرکز اصلی این محصول بر روي بخش فروش، بازاریابی و پشتیبانی بوده و بنابر نیاز سازمان، قابلیت سفارشی شدن را دارد. براحتی با محصولات Microsoft Office بخصوص Microsoft Outlook و سرویس هاي وب کار می‌کند.

در حقیقت این سیستم، راهبردي است براي جمع آوري نیازها و زیر نظرگرفتن رفتارهاي تجاري مشتریان، تا نهایتاً به ایجاد روابطی قویتر با آنها منجر شود. براي درک CRM می‌توان آن را به مانند فرایندي دانست که به ما کمک می کند تا اطلاعات مختلفی را از مشتریان، میزان، دفعات و تکرارخرید آنها، اثر بخشی فعالیتهاي بازاریابی، سرعت عمل در ارائه خدمات و نیز ترجیحات مشتریان به شکل یکجا جمع‌آوري کنیم.

قابلیت‌ها

  • مدیریت نمایندگان بازاریابی و فروش و ارزیابی عملکرد آنها در خصوص دستیابی به اهداف فروش
  • مدیریت زمان، گردش کار و فعالیت‌های روزانه عوامل فروش
  • جلب رضایت و حفظ مشتریان کنونی
  • جذب مشتریان جدید و افزایش ارزش آنها
  • افزایش روند فروش از طریق مکانیزم پیگیری موثر
  • مدیریت کانال‌های ارتباطی
  • افزایش روند تبدیل فرصت هاي فروش به فروش قطعی
  • مدیریت پیش‌فاکتور و فاکتور
  • دریافت و بایگانی اطلاعات و اسناد تمامی مخاطبین
  • تقویت ارتباط با مخاطبین و تبدیل  مخاطبین به مشتري
  • ایجاد فرصت‌هاي فروش براي هر مشتري
  • پشتیبانی و ارائه خدمات پس از فروش
  • تخصیص فعالیت‌ها با رعایت سطوح دسترسی به کارکنان
  • اصلاح و بهبود سطح کیفی محصولات با استفاده از اطلاعات دریافتی بخش پشتیبانی
  • داشتن سابقه کامل از هر مشتري (شامل تماس‌ها، ملاقات‌ها، فرصت‌ها و...)
  • امکان تولید انواع جریان‌هاي کاري
  • ارتباط با SQL Server

 

ویژگی‌ها

  • رابط نرم افزاري تحت وب
  • امکان ارائه بسته فارسی ساز
  • امکان نصب تقویم هجري شمسی
  • امکان تعریف کاربر با سطوح دسترسی مختلف
  • رابط کاربري اینترنتی
  • اتصال به Microsoft Outlook
  • امکان معرفی چند پایگاه داده در یک سیستم (Multi Tenancy)
  • تعریف و تهیه گزارش‌هاي سفارشی
  • امکان برقراري ارتباط با Microsoft Exchange